Política de Devoluciones y Reclamaciones
En nombre de distribuciones Albemar, garantizamos la máxima calidad en el envío de nuestros productos. Al tratarse de mercancía viva y perecedera, el protocolo de reclamación se rige por las siguientes condiciones:
1. Notificación de Daños en Transporte
Si al recibir su pedido detecta que el palet o la caja presentan daños visibles o signos de manipulación, el cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para notificar la incidencia.
Para que la reclamación sea efectiva, es imprescindible:
- Realizar fotografías claras del estado de la mercancía antes de descargarla del camión (donde se aprecie el daño junto al transporte).
- Hacer constar cualquier anomalía visual en el albarán de entrega del transportista.
- Enviar las evidencias al correo electrónico clientesalbemar@hotmail.com o a nuestro canal de atención al cliente.
2. Garantía de Mortalidad
Entendemos la naturaleza del producto vivo; por ello, asumimos un margen biológico natural. No obstante:
- Si la mortalidad de la partida supera el 15% del total del pedido, nuestra empresa compensará económicamente o mediante reposición el porcentaje excedente de dicha pérdida.
- Para validar esta compensación, el equipo técnico verificará las pruebas gráficas aportadas por el cliente.
3. Exclusiones
No se admitirán cambios, devoluciones ni compensaciones en los siguientes casos:
- Reclamaciones notificadas después de 24 horas desde la entrega.
- Incidencias sin el respaldo de la evidencia fotográfica requerida.
- Daños derivados de una conservación inadecuada por parte del cliente una vez entregado el producto.